Remboursement et retour
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons vous proposer ni remboursement complet ni échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Commandes personnalisées
En ce qui concerne les commandes personnalisées ou les commandes de tableaux, il est évident que l’artiste ne pourra traiter votre demande.
Cela concerne :
- Les cartes cadeaux
- Les produits téléchargeables
- Les tasses, t-shirts, sacs ou autres produits dérivés avec une date ou un prénom.
- Les affiches et cartes personnalisées.
- Les commandes de portraits ou de tableaux.
- Les cadres sur mesure.
Preuve d’achat auprès de l’artiste ou sur le site
Pour compléter votre retour, nous avons besoin de votre preuve d’achat, que ce soit sur le site ou directement auprès de l’artiste.
Si vous avez acheté auprès d’un revendeur, ce n’est pas vers l’artiste qu’il faudra vous tourner mais vers la société avec laquelle la transaction a été émise.
Merci de ne pas renvoyer votre achat si vous ne nous avez pas contactés au préalable. Nous serons peut-être absents et votre colis vous sera retourné par le transporteur.
Remboursements partiels
Il existe certaines situations pour lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation.
- Posters tâchés ou cartes écornées quand cela n’est pas signalé sur la fiche de vente, pour les cartes, affiches ou posters vintage antérieurs à 2000 par exemple.
- T-shirt ou vêtement porté ou lavé.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 15 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse mail affichée sur le site ou par téléphone.
Fins de série et promotions :
A noter que seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse mail affichée sur le site ou par téléphone et retournez-le à l’adresse physique que vous aurez notée sur l’emballage d’origine. Cependant, si l’article a été abîmé par le transporteur, c’est non pas auprès l’artiste que vous devez faire une réclamation mais auprès du transporteur. Si vous avez un doute, lors de la réception du colis, demandez donc à l’ouvrir en présence du livreur et si, effectivement, l’article est abîmé, refusez-le au livreur.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau utilisable sur le site vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse indiquée sur votre colis.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf si nous sommes responsables de l’erreur.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, de la même façon que fait par nos soins.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à n.pastor29120[a]yahoo.com (changez les guillemets par l’arobase) pour toute question relative aux remboursements et aux retours.